Сегодня, номер «01» знаком каждому. Для людей, у которых случилась беда, он не только символ спасения и помощи, но и своеобразная крепость, спасательный круг. В эпоху бурного развития информационных технологий и мобильной связи, система вызова экстренных служб меняется, но цифры «01» остаются неизменными.
Информация обо всех чрезвычайных происшествиях в Березовском районе стекается на диспетчерский пункт филиала казенного учреждения «Центроспас-Югория».
О том, как работают диспетчеры филиала, рассказала диспетчер первого караула Тихонова Любовь Ивановна.
На должность диспетчера «01» меня пригласили с 1 января 2009 года, когда началась переорганизация отряда государственной противопожарной службы — 37 в «Центроспас-Югория» — была увеличена штатная численность и начался набор диспетчеров. Сейчас у нас работает пять диспетчеров, работаем мы дружно передовая друг другу смены. Мы не только успешно координируем действия пожарных, но и помогаем словом всем, кто набирает «01».
— Любовь Ивановна, расскажите, как Вы пришли в профессию?
До, того как я пришла в «Центроспас-Югория», я работала в связи, много общалась с людьми по телефону, поэтому опыта у меня достаточно. О работе пожарных знаю не понаслышке – мой муж работает пожарным.
— На пульт поступают не только сигналы о пожарах, но и о других происшествиях в районе?
Да, именно к нам стекаются все звонки, сделанные по номерам «01» и с мобильных телефонов по номеру «112». Кроме того, мы принимаем сообщения жителей о серьезных коммунальных авариях и не только, переадресовывая их потом соответствующим службам.
«Сердце» филиала — диспетчерская дежурной смены, где происходит прием и обработка всех звонков о пожарах, ДТП и других происшествиях. В смене караула работают 7 человек, график — сутки через трое. Снятие трубки занимает доли секунды. И вот Вы уже слышите: «Служба «01» слушает».
— Сколько звонков, в среднем, поступает за сутки?
В среднем 15-20 звонков, зависит от времени года. Зимой, гораздо меньше. Летом же, их количество возрастает. Но это не значит, что на все сигналы выезжают пожарные. Много звонков справочного характера — обращаются по любым вопросам, например, спрашивают, как вызвать «скорую», полицию. Нередко нам сообщают о каких-то коммунальных авариях, но тут мы реагируем в зависимости от масштаба ЧП. Когда происходят порыв холодной или горячей воды, газовые аварии, пожарно-спасательные подразделения выезжают на место. В случае мелких аварий в квартирах, жилых помещениях, мы сообщаем позвонившим телефоны коммунальных служб.
Диспетчер на телефоне относится к типам профессий «человек/человек» и «человек/техника». По-другому нас называют радиотелефонисты пункта связи части. Работающий по данной специальности должен обладать достаточно широким диапазоном узкоспециальных навыков. Так, успех переговоров с людьми во многом определяется развитостью навыков эффективных коммуникаций, навыков деловых переговоров, навыков совладания с нестандартной стрессовой ситуацией и т.д. Диспетчер должен уметь вести беседу по телефону. С помощью своего голоса, правильно выстроенных фраз, корректно успокоить человека, попавшего в беду.
Неоднозначных звонков в нашей работе хватает, среди них детская шалость, ошибочные звонки и другие. Главное, я считаю, ко всем дозвонившимся нужно относиться с пониманием. Не факт, что ты или твои близкие не окажутся в сложной ситуации.
Главное, чтобы люди знали, как вызвать помощь с мобильного телефона и не терялись в экстренных случаях.
Потому что самое важное – это позвонить вовремя и не потерять драгоценные секунды, от которых может зависеть жизнь близких Вам людей.
