За первый квартал 2014 года сотрудники сall-центра Тюменьэнергосбыта – филиала ОАО «ЭК «Восток» приняли 236 630 звонков от потребителей электроэнергии. Все обратившиеся в оперативный центр филиала получили подробную консультацию.

Самым популярным среди клиентов стал вопрос о сумме задолженности по лицевому счёту. Также через call-центр абоненты сверяли данные по последней оплате и передаче показаний, спрашивали, как переоформить лицевой счёт. Помимо этого интересовались опломбировкой и вводом в эксплуатацию новых приборов учёта. C 18 по 26  число каждого месяца с помощью call-центра потребители активно передавали показания счетчиков.

Из числа обратившихся в центр клиентов, 92% составили физические лица, 8% — юридические лица.

Кроме обработки входящих звонков call-центр с 1 по 10 число производит автообзвон абонентов, которые не оплачивали электроэнергию более одного месяца. После 15 числа в автоматическом режиме обзванивают должников, которые не платили более двух месяцев, а также тех, у кого, долг превышает ежемесячную сумму начисления в три раза.

Автоматические звонки получают и юридические лица: их информируют о необходимости получения платёжных документов, должникам напоминают об оплате.

Автообзвон работает в Тюмени и Тобольске. В ближайшее время эта услуга начнет функционировать в Ялуторовске и Ишиме.

Call-центр работает для потребителей круглосуточно. По номеру 8-800-250-60-06, не дожидаясь ответа оператора, можно передать показания приборов учёта электроэнергии. Эта же услуга, а также другие дистанционные сервисы: оплата электроэнергии и консультации по вопросам энергоснабжени