У сайта тюменского водоканала появился казахстанский клон. «Оскемен Водоканал» города Усть-Каменогорска при создании собственного сайта (http://www.uk-vodokanal.kz/ru) не изменил даже фотографии сооружений и адрес электронной почты тюменского водоканала, теперь специалисты call-центра «Тюмень Водоканал» (ГК «РОСВОДОКАНАЛ») ждут писем от казахстанских абонентов.
— На самом деле, с появлением официального сайта тюменского водоканала (www.vodokanal.info), мы очень часто получаем запросы из других городов и, если это касается каких-то общих вопросов, стараемся ответить абоненту и дать наиболее полную консультацию, таков основной принцип нашей работы,- рассказывает Любовь Вакарина, начальник call-центра тюменского водоканала, — довольно часто, посредствам существующего на сайте веб-чата, жители других городов благодарят за полноту представленной на сайте информации.
Официальный сайт тюменского водоканала в обновленном виде начал свою работу в июле 2010 года. Тогда на основе анализа звонков, поступающих в информационно-справочную службу предприятия (телефон: 540-940) была сформирована наиболее оптимальная структура сайта.
— По мере развития сайта, мы стараемся максимально подстраиваться под те вопросы, которые задают абоненты в информационно-справочную службу нашего предприятия, — рассказывает Иван Камельских, руководитель пресс-службы компании «Тюмень Водоканал», — к примеру, так весной 2011 года на сайте появилась рубрика «Дополнительные услуги», поскольку в call-центр стало поступать очень много вопросов по проведению анализа воды из скважин и колодцев, подключению к системе городского водоснабжения, аренде спецтехники, а всплеск вопросов по установке приборов учёта в своё время привел к появлению отдельного раздела, связанного с выборов, установкой и опломбировкой приборов учёта.
В рамках ежегодной борьбы с самовольным пользованием центральным водопроводом и канализацией на сайте был создан отдельный сервис «Сообщи, где воруют воду» (http://vodokanal.info/subscriber/steal-water/), посредствам которого жители города могут сообщать о фактах незаконного пользования водопроводом, водоразборными колонками, пожарными гидрантами, центральной канализацией.
— Никто не должен быть равнодушен к фактам незаконного пользования центральным водопроводом или канализацией. Человек, самовольно пользующийся водохозяйственной системой, по сути своей является вором и выявляя самовольщиков мы, прежде всего, стоим на страже интересов добросовестных абонентов. К счастью тюменцы это понимают и очень часто либо посредствам телефонного звонка, либо с помощью этого сервиса сообщают о подобных фактах, — говорит Иван Камельских.
Как и прежде специалисты тюменского водоканала ждут от тюменцев предложений по наполнению сайта, чтобы сделать его еще более удобным для потребителей.
— На самом деле то, что у сайта тюменского водоканала появляется клоны в других городах, говорит о том, что мы выбрали правильный курс развития нашего интернет-ресурса, — констатирует Иван Камельских, — мы и дальше будем развивать наш сайт и присутствующие на нём интерактивные сервисы: мониторинг отключений на сетях, интеграция с социальными сетями, подача заявок через специальную страницу сайта и ответы на вопросы специалистами call-центра в режиме реального времени, пополнять при необходимости базу образцов документов, актов и заявлений имеющихся на сайте, быть максимально открытыми и понятными нашим абонентам.
