Вчера состоялось подведение итогов конкурса Министерства здравоохранения Российской Федерации «Поликлиника начинается с регистратуры».
На основании голосования граждан, которые проводили оценку регистратур, компетентным жюри, в состав которого вошли представители органов власти, профессионального медицинского сообщества и общественных некоммерческих организаций лучшей признана регистратура ММАУ «Городская поликлиника №5» города Тюмени.
Награду из рук Заместителя председателя Правительства Российской Федерации Ольги Юрьевны Голодец и Министра здравоохранения Российской Федерации Валентины Игоревны Скворцовой в торжественной обстановке получила первый заместитель Губернатора Тюменской области Наталья Александровна Шевчик.
Оценку работы регистратур на первоначальном этапе проводили граждане, заполняя в поликлиниках специальные анкеты в анонимной форме. Всего в конкурсе принимало участие около 1000 регистратур – а в итоге выбрали 10 лучших, за которые проголосовало более 110 тысяч человек. И на первом месте – Тюменская область.
Самая главная особенность конкурса состояла в том, что оценивались не только создание современных условий – разделение потоков пациентов, своевременная запись и регистрация на прием к врачу, применение самых совершенных информационных технологий, но и вежливое и внимательное отношение к пациентам.
Основных критериев опроса было 5: гражданам предоставлялась возможность оценить в целом организацию процесса – соблюдение графика работы, ведение документации, отсутствие или наличие очередей, обеспечение приема людей с ограниченными возможностями; также жители регионов смотрели на организацию пространства – наличие и доступность необходимой информации, чистоту в регистратуре, наличие мест отдыха, какие-либо специфические решения для создания комфортных условий и общую атмосферу; затем – работа непосредственно регистраторов: компетентность, вежливость, внешний вид и отзывчивость; в завершении необходимо было выразить мнение об организации времени работы и в целом удовлетворенностью работы регистратуры – был ли решен конкретный вопрос пациента.
Городская поликлиника №5 города Тюмени – это, на сегодняшний день, самая современная поликлиника, новое здание которой открылось в июле 2013 года.
На ее базе создан симуляционный образовательный центр профилактической медицины и Центр амбулаторной хирургии, внедрены автоматизированные медицинские сервисы – электронная медицинская карта, call-центр, фронт-офис, выписка рецептов. За 2015 год в поликлинику записалось на прием около 800 тысяч человек, из них через регистратуру около 500 тысяч человек, более 200 тысяч человек врачи записали на прием со своего рабочего места, более 20 тысяч – через Интернет, более 60 тысяч человек по телефону и др. источники записи.
В качестве победителей на торжественной церемонии из работников поликлиники были отмечены три человека – главный врач Виктория Беленькая и два регистратора – Вера Исмаилова и Ольга Алексеева.
Директор департамента здравоохранения Тюменской области Инна Куликова: «Мы ставим перед собой амбициозные задачи – оказание качественной медицинской помощи. У нас для этого есть все возможности: и технологии и персонал и, самое главное, желание. К примеру, коммуникативные навыки регистраторов поликлиники, их компетентность и вежливость систематизируется и контролируются посредством регулярных семинаров и учеб высококвалифицированным психологом, администрацией поликлиники, а также с привлечением сотрудников кафедр ТюмГМУ. Для сотрудников регистратур проводятся обучающие тренинги по вопросам медицинской этики, деонтологии и конфликтологии. Мы понимаем, что общение с пациентами – это один из основных критериев нашей работы, это даже и залог более быстрого выздоровления. И мы рады, что наши старания признаны на таком высоком уровне».
