Осенью тюменцы активнее интересуются госуслугами

3101.1Сезонный фактор добавил более 100% звонков в информационно-справочную службу Тюменской области.

Специалисты Центра телефонного обслуживания Тюменской области зафиксировали резкий скачок обращений, который связывают с сезонным фактором. Статистика показала, что в сентябре количество звонков увеличилось в 2 раза и составило более 19 тысяч, после чего удерживается на одном уровне уже на протяжении 3 месяцев. Всего с января 2014 года поступило около 100 тысяч звонков.

Информационно-справочная служба  Тюменской области включает в себя несколько горячих линий:

  • по вопросам государственных и муниципальных услуг,
  • единый социальный телефон,
  • техническая поддержка региональной сети бесплатного интернета «TyumenFree»,
  • по вопросам получения и использования универсальной электронной карты.

Наиболее популярным направлением является государственные и муниципальные услуги. Люди уточняют актуальность той или иной информации, узнают о порядке получения услуг, а так же о статусе ее предоставления. Как отмечают сотрудники call-центра, темы, волнующие граждан, не меняются.

Топ 10 запросов по госуслугам:

  1. Электронная транспортная карта;
  2. Предоствление социальной подержки в виде пособия на ребенка;
  3. Выдача и замена паспорта граданина РФ;
  4. Ежемесячное пособие по уходу за ребенком да 1,5 лет;
  5. Возмещение за ЖКУ;
  6. Выдача изамена загранпаспорта;
  7. Регистрация прав на недвижиое имущество исделок с ним;
  8. Выдача справок для получения государственной социальной стипендии;
  9. Федеральный медицинский капитал;
  10. Регистрация по месту жительства и месту пребывания.

Также, с августа 2014 года, на базе Центра телефонного обслуживания Тюменской области была запущена горячая линия для граждан, вынужденно покинувших территорию Украины. Тем не менее, ее популярность невелика – с августа по ноябрь поступило всего 486 обращений. В основном, граждане Украины обращаются по вопросам социального обеспечения, гражданства, регистрации и виз.

Просмотры: 526

Добавить комментарий

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Загрузка...